1人~10人

忙しい社長をサポート!CASTER BIZが、全バックオフィス業務を対応

東京シェアハウス合同会社 代表
森山 哲郎様

忙しい社長をサポート!CASTER BIZが、全バックオフィス業務を対応

東京シェアハウス合同会社 代表
森山 哲郎様

東京シェアハウス合同会社は、シェアハウスのポータルサイト「東京シェアハウス」や短期宿泊の体験ができる「Share Ticket」など、住まい・旅を軸にライフスタイルを提供するWebサービス会社です。

会社を設立された2010年当時、日本では「シェアハウス」という言葉すらほとんど使われていなかったそうです。代表の森山様がオーストラリアでシェアハウス暮らしを経験され、日本でも普及させたいという考えから、先駆者として事業をスタートしました。今ではシェアハウスに住むことが一般的になるほど普及し、取引物件数は約1500件、約23000部屋にもなっています。

今回は、代表取締役の森山 哲郎様にお話を伺いました。

新サービスの立ち上げをきっかけに、CASTER BIZ導入を決意

現在、当社は、私と社員3名、そしてインターン生を中心に活動しています。創業してから私ともう1名で会社をやっている時期が長かったので、バックオフィス業務は私が担当していました。取引先も増え、外部委託を考えてはいたのですが、大半の業務は自動化できる仕組みが整っていたので、特に困らず活動してきました。

そんな中、新サービスとして「シェアチケット」を立ち上げました。これからはチャットサービスを通してのカスタマーサポートやオンラインペイメント対応など、今までにない新しい業務も出てきますし、事業としてもスケールできるビジネスモデルですので、一人で抱え込むのではなく、外部のリソースを活用できる範囲を増やそうと思ったのが、CASTER BIZに問い合わせたきっかけでした。社長が水道代を払ってる場合じゃないぞと(笑)。

他のサービスも検討したのですが、トライアルで試してみたら上手く運用できたのと、経営者仲間に良い評判を聞いたことが、利用をはじめる決め手になりました。

CASTER BIZに仕事を頼むことで、社員の役割や体制が固まった

CASTER BIZには、私がやっているバックオフィス業務を移行して、今では殆ど任せています。支払い・入金確認などの会計業務や、突発的な事務業務が中心です。例えば、現在、京都事務所の立ち上げをしていますが、メンバーの住居を兼ねた施設にしたかったので「新事務所の生活用品の一覧リストの作成は可能でしょうか。」とチャットでお願いしました。当社を担当してくれているCASTER BIZのオンラインアシスタントさんは、家庭がある女性の方で、その目線で細やかなリストをスムーズに作ってもらえたので、とても助かりましたね。

これまでは、私が業務を抱えるのはよくないとわかっていながらも、自分以外の人に頼むことで、「ミスがあったらどうしよう」「説明や指導を考えると、自分でやった方がはやいかも」と思うこともありました。しかしCASTER BIZでは、スキルの高いオンラインアシスタントさんの方々が業務をタスク化して、システマチックに対応してくれるので安心して依頼できます。

また、私自身も、CASTER BIZにどう伝えればスムーズに業務が進むのかを考えることで、思考が整理されるようになりました。経営者がすべき業務、社員がすべき業務、インターン生がすべき業務、自働化すべき業務など、役割や体制が明確になっていくんです。

例えば、今はメンバーの成長が著しいので、新しい業務が出てきたとき、インターン生の成長につながる業務にできないか、という視点で考えることが多いです。「この子はこの業務をしたことがないから任せてみよう」「数回やってみてルーチン化されてきたようだから、CASTER BIZに頼もう」と考えるようになりました。

収益や開発に直結しない業務は、すべて外部リソースを活用

今後についてですが、当社のメンバーには、営業やマーケティングなどの売り上げに直結する業務や、イノベーションが起きるような開発・企画に集中してもらい、他の業務は極力アウトソースしていきたいと考えています。

現在は、CASTER BIZには、バックオフィス業務全般を中心にお願いしていますが、今後は総務業務やカスタマーサポートの支援などもお願いしていきながら、各事業の主軸となるメンバーのサポートもお願いできればと考えています。

今後AIがいくら進化しても、「人」を超えられない領域ってあると思っていて、その領域をCASTER BIZに対応してもらいたいですね。

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