【事例あり】人手不足はどうすればいい？要因や問題の解消方法、実際の事例3選を解説

人手不足とは、商品やサービスを提供するための人的リソースが足りていない状態です。生産人口の減少が深刻化し、どの業界でも採用活動が難航しています。そのため、人手不足に悩む会社は以前よりも増加しました。また、従業員1人あたりの業務量が増え、負担も大きくなっています。

 

この記事では、人手不足の要因や問題の解消方法について解説します。実際に人手不足を解決した事例も解説するため、ぜひ参考にしてください。

そもそも人手不足とは

人手不足とは、会社を運営するために必要な人数を確保できていない状態です。人手不足になると、商品やサービスの需要に対応するためのリソースが足りなくなります。そのため、可能な限り迅速に人手不足を解消する必要があります。

人材不足との違いを解説

人材とは、何らかのスキルをもっている人のことです。つまり、人材不足とは、活躍できるスキルを持つ人が足りていない状態を表しています。人材不足が生じた場合、たとえば自社で働くために必要な知識や、ノウハウを持つ人材を新しく採用するといった対策が必要です。

会社が人手不足に陥る背景とは

会社における人手不足には、さまざまな背景があります。以下で具体的に解説します。

少子高齢化

日本では少子高齢化が深刻になり、生産人口も減少しています。この傾向は今後も継続する見込みです。多くの会社が人手不足に悩んでいるため、激しい競争のなかで人手の確保がより困難になっています。

採用のミスマッチ

会社と求職者の間で採用のミスマッチが生じた結果、人手の確保が難航しているケースも多くあります。必要なスキル、資格、労働条件などの折り合いがつかず、採用に至らなかったり、採用しても定着しなかったりするケースが散見されます。

転職市場の活性化

従来の日本では、定年まで同じ会社で働き続ける人がほとんどでした。しかし、現在は何度も転職する人も珍しくありません。転職市場が活性化している状況は、会社側からみると労働力が流出しやすいといえます。

非正規雇用者の増加

価値観や家庭の事情が複雑になっており、働き方の多様化も進んでいます。その結果、非正規雇用者も増加しました。正規雇用者と非正規雇用者では任せられる仕事の範囲も異なるため、思うように仕事の割り振りができないケースもあります。

採用コストをかけにくい

採用にはさまざまなコストがかかり、費用の捻出が難しい会社も増えています。十分なコストをかけられないせいで人手が定着せず、早期の退職に至る場合も多いです。再び人手不足になり、悪循環が生じているパターンも少なくありません。

人手不足に陥りやすい業界とは

特に人手不足になりやすい業界もあります。ここでは、具体的にどのような業界が人手不足に陥りやすいか解説します。

建設業界

建設業界は、「きつい」「汚い」「危険」を表す3Kという言葉があるほど、働き手にとって厳しい環境というイメージが強いです。職人気質の人も多く、若手に対する指導も厳しい傾向があります。

運送業界

運送業界は、インターネット経由の通販により需要が急激に高まっており、人手の確保が追いついていません。ドライバーの報酬は低い傾向があるため、人手不足の解消が進んでいない状況です。

医療業界

医療業界も、過酷な労働環境により人手不足に陥っています。人の命に関わる仕事で責任が重いうえに、業務量も多いです。また、業務の都合上、不規則な勤務形態の職場も少なくありません。

介護・福祉業界

介護・福祉業界は、仕事の負担が大きいにもかかわらず賃金が低いため、人手不足が問題になっています。少子高齢化により介護・福祉業界に対する需要は増えているものの、人手不足を解消できていません。

飲食・サービス業界

飲食・サービス業は、全体的に賃金が低い傾向があります。他の業界と比べても非正規雇用者の割合が特に多く、短期間で退職する人も珍しくありません。そのため、人手の定着が特に課題となっています。

人手不足に陥りやすい会社とは

人手不足になりやすい会社は、労働環境が悪い場合が多いです。また、適切に評価する仕組みがない会社も人手が定着しません。さらに、活気がない会社は、人手が流出しやすい傾向があります。

人手不足で会社が抱える問題とは

人手不足に陥ると、会社にはどのような問題が生じるのでしょうか。以下で詳しく解説します。

労働環境の悪化・離職者の増加

人手が足りないと、残業が慢性化したり、有給休暇を取得できなくなったりするでしょう。また、従業員が希望どおりにキャリア形成しにくくなる可能性もあります。人手不足は、労働環境を悪化させる恐れがあります。

売上の低下・倒産可能性の高まり

人手不足になると業務に必要な人的リソースを確保できず、業務をこなせなくなるリスクがあります。その状況が長期的に解消できないと、売上の低下にもつながります。最悪の場合、会社が倒産する可能性も否定できません。

人手不足の解消方法8選

人手不足を解消するには、どうすればよいのでしょうか。ここでは、人手不足の解消方法を具体的に解説します。

【1】人事制度を見直す

まずは現在いる従業員の定着を促すための施策を検討しましょう。待遇や職場の環境などを改めて見直し、従業員が不満をもっていないか確認してください。状況に応じて新たな制度を整備する必要があります。

【2】リスキリングに取り組む

リスキリングとは、業務に必要となる新しいスキルを身につけることです。リスキングにより従業員が新しい知識やスキルを獲得すれば、キャリア形成のために役立ちます。仕事に対するモチベーションを高める効果も期待できます。

【3】業務効率化を図る

社内の業務を見直し、不要な業務がないか確認しましょう。「ムリ」「ムダ」「ムラ」を省き、業務効率化を図ることが大切です。具体的には、現在の業務フローを可視化したうえで、改善すべき箇所や方法を決めて実践してください。

【4】DXを推進する

DXとは、ビッグデータやデジタル技術の活用により、業務やビジネスモデルを変革することです。DXで生産性を向上させると、人手不足の解消にもつながります。自社の状況を考慮し、必要に応じてITツールの導入を検討しましょう。

【5】アウトソーシングする

アウトソーシングとは、自社の業務を外部へ委託する方法です。たとえば、事務作業、コールセンター、営業など、さまざまな業務をアウトソーシングできます。アウトソーシングすると社内で対応すべき業務を減らせるため、人手が少なくても業務をこなしやすくなります。

【6】人材採用を強化する

人材採用に力を入れて優秀な人材を確保すれば、人手不足の解消にもなります。自社に必要な人材を確保するには、自社が求める人物像や自社の魅力などを求職者へ正確に伝える必要があります。

【7】働き方を多様化する

多様な働き方を求める人が増えているため、人手を確保するには会社がさまざまな働き方に対応する必要があります。具体的には、リモートワークの実施、フレックスタイム制の導入、副業・兼業の解禁などです。

【8】離職防止策を検討する

人手不足に歯止めをかけるには、離職防止策も重要です。離職の要因を探り、必要な対策を講じましょう。たとえば、従業員同士のつながりを深めたり、キャリア形成をサポートしたりする対策が考えられます。

アウトソースで人手不足を解消した事例3選

アウトソーシングにより人手不足を解消したケースも多いです。ここでは、具体的な事例について解説します。

 

【1】特定非営利活動法人こどもコミュニティケア様

 

人手不足が問題となり、特にバックオフィス業務を担う従業員の必要性が高まっていました。そこで、事務、経理、労務の業務をアウトソーシングしました。その結果、単なる業務の代行でなく、知識やノウハウのサポートも受けられています。残業時間の削減や人材定着率の向上にもつながりました。

 

【2】医療法人愛ランド様

 

院長の業務の負担が大きく、患者を待たせる場面も多くありました。問題を解決するため、仕訳登録、仮シフトの作成、リサーチ業務、ポスター制作などのアウトソーシングに踏み切りました。その結果、少ない人手でスムーズに医療を提供できる体制が整ってきています。

 

【3】株式会社キュービック様

 

事業が急激に成長し、人材の採用速度が追いついていない状況でした。そこで、人的リソースをスピーディに確保するため、Webメディア運営に関連する定型業務をアウトソーシングしました。これにより、自社の従業員がクリエイティブな仕事に集中できる環境を生み出しています。

人手不足の問題を解消するための手順

人手不足の問題を解消するには、順番に対応していく必要があります。具体的な手順について解説します。

【1】問題の内容・原因の明確化

そもそも自社でなぜ人手不足が問題になっているか改めて確認しましょう。人手不足により具体的にどの業務に支障が出ているかについても、明らかにする必要があります。

【2】解決策の検討

人手不足の問題の解決策はそれぞれ効果が出るまでの期間が異なるため、短期と中長期に分けて検討してください。具体的な解決策としては、たとえばITツールの導入や人材の採用などがあげられます。

【3】人物像・獲得方法の決定

自社に必要な人物像を明らかにし、どのような人手を確保する必要があるか考えましょう。あわせて人的リソースの獲得方法も具体的に決める必要があります。自社で採用するだけでなく、状況によってはアウトソーシングも効果的です。

【4】取り組みの実施

ここまで検討してきた方法を改めて確認し、実践しましょう。うまくいかない場合は、検証や改善を繰り返す必要があります。

まとめ

多くの業界や会社で人手不足が問題になっています。しかし、さまざまな解決方法があるため、自社の状況に応じて取り入れることが大切です。新しい人材の確保やITツールの導入も効果的ですが、業務の一部をアウトソーシングする方法もあります。

 

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