オンライン秘書の選び方｜業務内容・料金・比較ポイントを解説
オンライン秘書（オンラインアシスタント）は、「忙しいから外注する」ための手段ではなく、仕事の構造を整理して、本来すべき業務に時間を戻すための選択肢です。
とはいえ、サービスは多数あり、料金体系も“時間制”、“月額固定”、“電話件数課金”などさまざま。
「結局、どれを選べばいい？」と迷うのも自然です。
この記事では、オンライン秘書サービスの選び方を整理したうえで、代表的なサービスを比較しながら解説します。
オンライン秘書を網羅的に知りたい方はリンク先の記事をご覧ください。
オンライン秘書サービスの選び方
オンライン秘書の導入効果は、「どの会社を選ぶか」だけで決まるわけではありません。
実務では、任せたい業務を“回る形”にできるかで成果が大きく変わります。
まずは、選定で外しにくい基準を4つに整理します。
実績で選ぶ
実績を見るときは、「導入社数」だけでなく、どんな業務で・どんな体制で・どう改善しているかまで確認するのがポイントです。
特に、業務が増えたときに破綻しないかは、運用設計（依頼の窓口、優先順位、チェック観点、成果物の定義）が整っているかで決まります。
導入事例が公開されているなら、「自社と近い規模・業種・依頼内容」を軸に読み解くと、失敗確率が下がります。
料金で選ぶ
料金は“安さ”だけで決めると、後からコストが膨らみやすい領域です。
見るべきは、金額そのものよりも料金の考え方です。
例えば、以下の違いがあります。
- 時間制：依頼量の増減に合わせやすい（ただし、依頼設計が弱いと消化が遅い）
- 月額固定：予算は立てやすい（ただし、対象範囲や追加条件の確認が必須）
- 件数課金：電話などの“回数”が読みやすい業務に向く（ただし、業務範囲は狭くなりがち）
「月◯時間で何がどこまで終わるか」をイメージできるように、業務の棚卸し→優先度→完了定義の順で整理してから見積もると、比較が正確になります。
対応可能な業務の範囲で選ぶ
オンライン秘書は、スケジュール調整やメールの一次対応だけでなく、営業事務、バックオフィス、制作など幅広い業務に対応するケースがあります。
一方で、サービスによって「得意領域」「対応範囲」「責任分界」が異なります。
選定時は、対応可否だけでなく、どこまでを“成果物”として担ってくれるかまで確認するのがおすすめです。
個人か企業か
オンライン秘書は大きく「個人（フリーランス）」と「企業（サービス提供会社）」に分かれます。
どちらが正解というより、任せたい業務の性質（スピード・継続性・リスク）で向き不向きが変わります。
個人のオンライン秘書
メリットは、相性が合えばコミュニケーションが速く、柔軟に動いてもらえる点です。一方で、品質の再現性や引き継ぎ面は要注意です。急な稼働停止（病気・家庭都合など）で業務が止まるリスクがあるため、重要業務を任せる場合は、手順書・テンプレ・権限管理を先に整えておくと安心です。
オンライン秘書（オンラインアシスタント）サービスを提供する企業
企業型は、複数名体制や運用支援がある分、欠員リスクに強く、業務を仕組み化しやすいのが特徴です。反面、立ち上がりに「業務の棚卸し」「依頼ルールづくり」が必要になることもあります。ただし、この初期設計ができるほど、後から“準定型”まで広げやすくなり、効果が継続します。
オンライン秘書サービスの比較表
比較表では、時間や金額を並べるのではなく、料金体系（考え方）と最低利用の考え方を中心に整理します。
詳細な料金や最新条件は変更されることがあるため、最終的には公式情報で確認してください。
| 分類 | サービス（運営会社） | 得意領域 | 体制・進め方の特徴 | 料金の考え方（例） | 公式URL |
|---|---|---|---|---|---|
| 総合 | CASTER BIZ assistant（株式会社キャスター） | 秘書〜バックオフィス/制作まで幅広い | 運用設計・マニュアル化を含めて“回る形”を作りやすい | 時間制（小さく開始〜拡張） | 公式サイトはこちら |
| 総合 | HELP YOU（株式会社ニット） | 秘書・総務・バックオフィス | チーム/専属などの体制が選べる | 時間制（複数プラン） | 公式サイトはこちら |
| 総合 | クラウドワークス エージェント（株式会社クラウドワークス） | 営業事務/CSなどの実務支援 | 業務に合わせた人材マッチングを重視 | 時間制（プラン型） | 公式サイトはこちら |
| 低価格 | My Assistant（株式会社キャスター） | 秘書・事務中心にスモールスタート | 短時間から試しやすい | 時間制（小さく開始） | 公式サイトはこちら |
| 低価格 | フジ子さん（BPOテクノロジー株式会社） | 秘書・人事・経理など | 幅広い業務を依頼しやすい | 時間制（複数プラン） | 公式サイトはこちら |
| 電話特化 | セントラル・アイ（セントラル・アイ株式会社） | 電話代行/コールセンター | 電話対応に強い体制 | 契約内容により変動 | 公式サイトはこちら |
| 電話特化 | fondesk（株式会社うるる） | 電話の一次受け・取次ぎ | チャット連携で通知を自動化 | 月額＋件数など | 公式サイトはこちら |
【豊富な実績】おすすめのオンライン秘書サービス
CASTER BIZ assistant
運営会社：株式会社キャスター｜公式サイトはこちら
CASTER BIZ assistantは、秘書・事務にとどまらず、人事・経理などのバックオフィスや制作サポートまで、幅広い業務を継続的に運用できる形に整えることを重視した支援が特長です。
作業を代行するだけではなく、依頼が増えても混乱しないように、依頼窓口の一本化、優先順位のルール化、完了条件の明確化、確認ポイントの統一を行ない、業務が安定して回る状態をつくります。
また、オンライン秘書の利用でつまずきやすいのが、依頼内容が曖昧なまま進み、確認や修正の往復が増えてしまうケースです。
こうした手戻りを減らすには、次のような設計を先に整えておくことが有効です。
- 依頼窓口を一本化する（窓口とタスク管理の置き場を固定する）
- 完了条件をテンプレ化する（いつ・何を・どの状態になれば完了かを明確にする）
- 例外時の判断ルールを決めておく（迷ったときの戻し先と判断者を明確にする）
このように運用の前提を揃えておくと、定型業務に留まらず準定型業務まで任せられる範囲が広がり、導入効果を継続的に得やすくなります。
料金・最低利用時間は、月10時間から利用可能です。
立ち上げ期に業務整理や運用設計（依頼の型づくり・ルール整備）まで含めて進める場合は、30時間前後を目安に設計したほうが安定しやすいケースもあります（任せたい業務量や締め日の有無などによって最適な時間は変わります）。
まずは小さく始め、運用が回る状態をつくったうえで任せる範囲を段階的に広げていく進め方が、導入の失敗を避けやすい方法です。
検討中の方は、サービス資料で「対応できる業務」「導入の進め方」「支援体制」を確認しておくと、社内での比較検討や意思決定が進めやすくなります。
CASTER BIZ assistantのサービス資料をダウンロードする
HELP YOU
運営会社：株式会社ニット｜公式サイトはこちら
HELP YOUは、オンラインで秘書・総務・バックオフィス業務などを依頼できるサービスです。
依頼したい業務範囲（秘書中心か、バックオフィスまで含むか）と、運用の進め方が自社に合うかを確認したうえで選定すると安心です。
特に、依頼の型（テンプレ）を整えていく運用ができると、継続的に効果が出やすくなります。
クラウドワークス エージェント
運営会社：株式会社クラウドワークス｜公式サイトはこちら
クラウドワークス エージェントは、670万人以上のデータベースから、課題に合うフリーランスを提案してもらえるサービスです。
条件が整えば最短3日で参画も可能。
契約は貴社とクラウドワークス間の業務委託のため、フリーランス個人との直接契約は不要です。
相談〜契約後フォローまで一気通貫で支援してくれる点も、導入ハードルを下げやすいポイントです。
【低価格】おすすめのオンライン秘書サービス
My Assistant
運営会社：株式会社キャスター｜公式サイトはこちら
My Assistantは、月2.5万円からオンライン秘書をスモールスタートで試したいケースで検討されることが多いサービスです。
幅広い業務を「サクッとおまかせ」できるのが特長で、まずは「日程調整」「リサーチ」「資料整形」など切り出しやすい定型業務から始め、完了定義をテンプレ化していくと、少ない稼働でも手戻りが減り、体感効果が出やすくなります。
フジ子さん
運営会社：BPOテクノロジー株式会社｜公式サイトはこちら
フジ子さんは、秘書・事務だけでなく、採用・経理などの業務も含めて幅広く相談しやすいサービスです。
依頼範囲が広いほど、最初に「依頼の入口」「優先順位」「締め日」「チェック観点」を揃えることが重要になります。
運用ルールが整うほど、対応の再現性が上がりやすくなります。
【電話対応に特化】おすすめのオンライン秘書サービス
セントラル・アイ
運営会社：セントラル・アイ株式会社｜公式サイトはこちら
セントラル・アイは、電話代行・コールセンター領域で検討されるサービスです。
電話は“割り込み”で集中力を奪うため、一次受けを外に出すだけで生産性が上がるケースがあります。
選ぶときは、対応時間帯、対応範囲（一次受け/取次ぎ/予約受付など）、報告方法（メール/チャット連携）を確認するとミスマッチが減ります。
fondesk
運営会社：株式会社うるる｜公式サイトはこちら
fondeskは、会社・事務所の電話対応をオペレーターが代行し、用件をチャットやメールで通知してくれる電話代行サービスです。
使い方はシンプルで、指定番号へ自動転送するだけ。
5分程度のオンライン手続きで即日開通でき、設定後すぐに対応を開始できます。
通知先はSlack／Chatwork／Microsoft Teams／LINE／Google Chat／LINE WORKS／メールなどに対応しており、いつものチャンネルで共有しやすいのも特長です。
さらに、マイページからPC・スマートフォンで通話履歴の確認や、応対設定の変更・支払い手続きまでオンラインで完結できます。
まとめ
オンライン秘書は、単に人手不足を補う手段ではなく、業務を整理して成果に直結する仕事へ時間を再配分するための選択肢です。
導入の差が出るのは、サービスの比較そのものよりも、任せたい業務を継続的に回る運用に落とし込めるかどうか。
まずは定型・反復業務から着手し、完了条件をテンプレ化したうえで週次で改善を重ねると、準定型へ無理なく広げられ、効果を実感しやすくなります。
まずはサービス資料で「対応業務」「進め方」「体制」を把握し、任せたい業務の候補を社内で整理してみてください。
