おすすめの秘書・電話代行サービス10選と選び方のポイント

「問合せ対応に追われてコア業務に集中できない」

「電話の取りこぼしによる機会損失が発生している」

「電話対応の人員が不足している」

 

上記の課題を抱える企業は少なくありません。企業の電話対応は、日常業務の中でも負担が大きくなりやすい業務の１つです。

電話秘書を活用すれば、外部の専門スタッフが電話対応を担うため、業務効率化や顧客対応品質の向上が期待できます。

 

本記事では、電話秘書の概要や任せられる業務内容、費用相場、選び方のポイントに加え、おすすめサービスの比較について解説します。

電話秘書（電話代行サービス）とは？

電話秘書（電話代行サービス）とは、企業にかかってくる電話対応を外部の専門スタッフが代行するサービスを指します。

自社で受付担当者を配置しなくても、問合せや取次などの電話業務を安定して行なえるのが特徴です。

近年は人手不足や働き方の多様化に伴い、電話対応業務を外部に委託する企業が増えています。

ここからは、電話秘書でできること、電話秘書と混同されやすい秘書代行サービスの違いを解説します。

電話秘書でできること

電話秘書サービスでは、企業にかかってきた電話を専門スタッフが代わりに対応します。

代表電話の受付対応をはじめ、営業電話の一次対応や顧客からの問合せ受付など、日常的に発生する電話業務を任せることが可能です。

また、営業時間外の電話対応や、複数拠点の代表電話を一括して管理する目的で導入されるケースもあります。

具体的な利用目的としては、電話対応にかかる時間を削減し、本来注力すべき業務に集中できる環境を整えられます。

こうした仕組みにより、企業は安定した電話対応の体制を維持しながら業務の効率化を図れるでしょう。

電話代行と秘書代行の違い

電話代行サービスと秘書代行サービスは、いずれも業務負担の軽減を目的とした外部支援サービスですが、対応範囲や利用目的に違いがあります。

比較項目	電話代行	秘書代行
対応業務	電話受付・取次・一次対応が中心	電話対応に加え、スケジュール管理・事務業務なども対応
利用目的	電話対応負担の軽減・取りこぼし防止	業務全体の効率化・秘書業務の外部委託
料金	コール数・対応時間などに応じた料金体系が多い	業務範囲・稼働時間に応じた料金体系が多い

企業の業務内容や課題に応じて、どちらのサービスが適しているか判断してください。

電話秘書で任せられる業務

電話対応にかかる時間や負担を軽減できるため、社内の人的リソースを本来注力すべき業務へ振り向けやすくなります。

電話受付代行

企業の代表電話や各種問合せへの受付を電話秘書に任せられます。

顧客からの問合せ受付・資料請求への対応・営業電話の取次可否の判断など、基本的な電話窓口としての業務を担えるのが特徴です。

社内に常時対応できる担当者がいない場合や、電話応対に割ける人員が不足している場合でも、一定の対応品質を維持しやすくなります。

営業時間外の電話受付を任せられるケースもあり、連絡の取りこぼしを防ぎながら、業務の効率化と顧客満足度の向上につなげられるでしょう。

電話取次代行

電話秘書では、担当者への適切な取次も任せられます。

受電内容を整理し、要件や緊急度を確認したうえで情報を共有してもらえるのが特徴です。

共有方法はメール・チャットツール・電話があり、企業の運用や緊急度に応じた使い分けが可能です。

受電内容の整理から共有までを安定して行なえる体制を整えることで、情報連携の円滑化や対応遅れの防止につなげられます。

電話応対代行

要件の確認、必要事項のヒアリングといった一連の対応も電話秘書に任せられます。応対内容は事前に設定したルールや対応方針に基づいて行なわれるため、一定水準の対応品質を維持しやすいのもポイントです。

安定した電話応対体制を整えることで、顧客とのコミュニケーションの質を保ちながら、業務全体の効率化を図れるでしょう。

電話秘書で任せられる業務についてわからないことや、不安なことがある場合は下記より気軽にご連絡ください。

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電話秘書の費用相場は？

電話秘書（電話代行サービス）の料金体系は主に、月額制・成功報酬型・コール課金型の3種類に分かれます。

料金体系	費用相場の目安	向いている企業
月額制	月5,000円～50,000円程度	電話件数が安定している企業
成功報酬型	1件あたり500円～3,000円程度	予約受付・営業成果重視の企業
コール課金型	1件あたり150円～400円程度	電話件数が少ない企業・期間限定利用

企業の電話件数や利用目的、対応時間の範囲などによって適した料金体系は異なります。

導入を検討する際には、単に月額費用の高低を比較するのではなく、対応件数やサービス内容、追加費用の条件まで含めて確認しましょう。

それぞれの料金体系の仕組みと特徴、どのような企業に向いているのかを整理し、電話秘書サービスの一般的な費用相場の考え方について解説します。

月額制の場合

月額制は電話秘書サービスにおいて最も一般的な料金体系であり、毎月固定の費用を支払うことで一定数の電話対応を依頼できる仕組みです。

基本料金の中に対応件数が含まれているケースが多く、設定された件数を超えた場合には追加料金が発生することがあります。夜間対応や休日対応、専門的な対応を追加オプションとして設定していることもあるため、契約前に条件を確認することが重要です。

電話件数が安定している企業や、コスト管理の手間を省きたい企業に適した方式といえるでしょう。

成功報酬型の場合

成功報酬型は、電話受付を通じて問合せや予約、資料請求などの成果が発生した場合に料金が発生する料金体系です。

営業支援や予約の受付業務など、成果が明確に測定できるサービスで採用されることが多く、成果に応じて費用が変動します。成果の定義やカウント方法はサービス提供会社ごとに異なるため、契約前の確認が重要です。

初期費用を抑えながらサービスを利用したい企業や、成果に連動した形で費用を管理したい企業に適した方式といえるでしょう。

コール課金型の場合

コール課金型は、電話対応１件ごとに料金が発生する仕組みであり、電話件数に応じて費用が変動します。

電話件数が少ない場合はコストを抑えられる一方、想定以上に電話件数が増加した場合には費用が高くなることもあります。そのため、過去の電話件数や業務状況を踏まえて利用範囲を見定めることが大切です。

電話の受電数が少ない企業や、繁忙期など特定の期間のみ電話対応を委託したい場合に適した料金体系です。

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電話秘書を利用するメリット

電話秘書の主なメリットは以下の4つです。

• 電話の取り逃しによる機会損失を防げる
• コア業務に集中できる
• 人手不足を解消できる
• カスタマーハラスメント対策になる

電話秘書は、業種や企業規模を問わず多くの企業に共通する課題の解決につながります。それぞれのメリットについて具体的に解説しますので、自社の業務課題や電話対応の現状と照らし合わせながら確認してください。

電話対応時間が減り業務効率化

コア業務に集中できる体制を整えられる点は、電話秘書を活用する大きなメリットの１つです。

社内で電話対応を行なう場合、受電のたびに業務を中断する必要があり、作業の集中力が途切れてしまいます。

受電回数が多い環境では、電話対応の積み重ねが業務効率の低下につながることもあるでしょう。

電話対応を外部に委託すれば、従業員が受電に時間を割く必要がなくなり、重要度の高い業務へ専念しやすくなります。

結果として、業務全体の生産性向上や安定した業務運営につながるでしょう。

電話の取り逃しによる機会損失を防げる

電話の取り逃しによる機会損失を防げる点も、電話秘書を活用する大きなメリットの１つです。

外回りや出張、繁忙時間帯などで対応できる従業員が限られている場合、重要な電話に出られない状況が発生することもあるでしょう。

新規問合せや商談につながる連絡を逃すと、売上機会の損失につながる可能性もあります。

電話対応を外部に委託すれば、専門のオペレーターが確実に受電し、安定した対応体制を維持できるでしょう。

サービスによっては夜間や休日などの時間帯にも対応できるため、緊急度の高い連絡も取りこぼさない環境を整えやすくなります。

人手不足を解消できる

人手不足の解消につながる点も、電話秘書を活用するメリットといえます。

自社採用の場合、求人情報の掲載や書類選考、面接などのプロセスが必要なため、すぐには人手不足を解消できません。

電話秘書なら短期間で電話対応できる人材を確保できるうえ、採用コストや教育コスト、運用体制の構築などが不要です。

自社の人的リソースを増やさずに安定した受電体制を構築できます。

関連記事：リソース不足を解消するために何ができる？原因と解決策を解説

カスタマーハラスメント対策になる

カスタマーハラスメント対策として活用できる点も、電話秘書のメリットです。

カスタマーハラスメントとは、顧客による過度なクレームや理不尽な要求などの迷惑行為を指します。

従業員が長時間にわたり対応を続けると、精神的な負担が蓄積し、業務への影響や離職の要因となることもあるでしょう。

電話対応を外部に委託することで、従業員の負担を軽減し、安定した対応体制を維持しやすくなります。

また、企業として対応方針やルールを整理しやすくなり、職場環境の改善や持続的な顧客対応の実現につながります。

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電話秘書を利用するデメリット

電話秘書は、業務の効率化や人手不足の解消といった多くの利点がありますが、導入前に確認しておきたい注意点も存在します。

電話秘書を利用する主なデメリット

• 情報漏洩の危険性がある
• 依頼できる業務が限られる
• 費用が割高になる可能性がある

外部のオペレーターが電話対応を行なうため、情報の管理体制や運用ルールの整備が重要となるでしょう。サービスの特性上、対応できる業務範囲に限界がある場合もあります。

さらに、利用状況や契約内容によっては費用が想定より増加することもあるため、導入前に条件を十分に確認しましょう。

情報漏洩の危険性がある

電話秘書を利用する際は、情報漏洩の危険性があることを把握しておきましょう。企業の代表電話や顧客からの問合せを外部スタッフが対応するため、顧客情報や商談内容などの機密情報を共有する場面が生じます。

万が一情報漏洩した場合は、企業の信用が大きく低下したり、損害賠償を請求されたりする可能性があります。

そのため、電話秘書を利用する際には、サービス提供会社のセキュリティ対策や情報管理体制の事前確認を怠らないようにしましょう。

依頼できる業務が限られる

電話秘書は、電話受付や取次といった基本的な対応を中心としたサービスであるため、すべての業務を代行できるわけではありません。

例えば、専門的な知識が求められる問合せ対応や、社内での判断が必要となる案件については、オペレーターが対応できない場合があります。

また、企業独自の業務フローや細かな対応ルールがある場合には、事前の調整やマニュアル整備が必要になります。

制約を理解したうえで、代行できる範囲を明確にし、自社の業務内容に適した運用方法を検討しましょう。

費用が割高になる可能性がある

電話秘書は、社内で電話対応を行なう場合と比較して人件費削減につながるケースが多い一方で、利用方法によっては費用が高くなる可能性もあります。

例えば、電話件数が多い企業ではコール数に応じた追加料金が発生することがあります。

また、24時間対応や多言語対応、専任オペレーターの配置といったオプションを利用する場合には、基本料金に加えて追加料金が発生するでしょう。

導入前に料金体系や追加費用の条件を把握し、自社の電話件数や運用方針に合ったプランを選定することが大切です。

電話秘書のメリットやデメリットが気になる方は下記の記事もご覧ください。

関連記事：秘書代行サービスで業務効率の向上を実現｜秘書代行のメリットやデメリット・主な業務内容も解説

電話秘書の選び方

電話秘書を選定する際は、料金や知名度だけで判断せず、自社の業務内容や電話対応の目的に適しているかを総合的に確認することが重要です。

特に、対応時間・対応品質・料金体系・取次方法は、導入後のミスマッチを防ぐために事前確認が欠かせません。

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対応時間を確認する

電話秘書は、自社の営業時間や問合せが集中する時間帯をカバーできるかを基準に選定することが大切なポイントです。

対応時間は提供会社やプランによって大きく異なります。例えば、平日の営業時間内のみ対応するサービスもあれば、夜間・土日祝日を含む長時間対応や24時間体制のプランを用意している場合もあります。

≈BtoC企業では夜間や休日の問合せが多い傾向があり、対応時間が限定されていると機会損失につながるため注意が必要です。

一方で、BtoB企業では営業時間内の対応が中心となるため、必要以上に対応時間が長いプランを選ぶと費用が無駄になることもあるでしょう。

業種や顧客層の特性を踏まえたうえで、自社に合う秘書代行を選定することが求められます。

電話対応品質を確認する

電話秘書を選定する際は、オペレーターの対応品質を重視することが重要です。

電話応対は顧客との最初の接点となるため、対応の質が企業の信頼性やブランドイメージに大きく影響します。

そのため、サービス提供会社の教育体制や研修内容、対応マニュアルの整備状況を事前に確認しておく必要があります。

さらに、対応履歴の共有やフィードバックの仕組みがある場合、継続的な品質改善につåなげやすくなります。

料金体系を確認する

料金体系は、電話件数や運用目的に合ったプランを選ぶために必ず確認しておきたいポイントです。

電話秘書サービスには、月額固定型や従量課金型などの料金体系があり、利用状況によって適した方式が異なります。

月額固定型は電話件数が多い企業や継続的に利用する企業、従量課金型は問合せが少ない企業や導入初期の企業に向いています。想定外のコスト負担を防ぐためにも、料金体系の詳細を理解したうえで、自社の運用に適したプランを選定することが重要です。

取次方法を確認する

電話秘書を選定する際は、自社の業務フローに適した取次方法が用意されているか最初に確認しましょう。

取次方法は情報共有のスピードや正確性に直結し、日常業務の効率にも大きく影響します。サービスによっては、メール通知やチャットツール連携、電話転送など複数の方法が選択できます。

社内で利用しているコミュニケーション手段に適した方法を選ぶことで、対応漏れや伝達ミスの防止につながるでしょう。

あわせて、対応履歴の確認やデータ蓄積が可能かも確認しておきたいポイントです。

対応内容を一元管理できる体制が整っていれば、顧客対応の改善や業務見直しにも活用しやすくなります。

電話秘書だけでなく、スケジュール管理や書類作成など幅広い業務を委託できるオンライン秘書のサービスを比較・検討したい方は下記記事もご覧ください。

関連記事：【2026年最新版】オンラインアシスタント比較30選！料金・特徴・選び方を徹底解説

電話秘書おすすめ10選｜サービス比較

ここからは、おすすめの電話秘書を10社選りすぐって紹介していきます。

オペレーターの応対品質や取次転送、録音データの有無など、ご希望に合ったサービスを選ぶために、ぜひ参考にしてください。

『CASTER BIZ assistant』株式会社キャスター

CASTER BIZ assistantでは、1/100という厳しい採用倍率を通過した優秀なスタッフが、電話対応をはじめとする秘書業務を代行してくれます。

ChatworkやSlack、メールのなかからご希望の方法で、オペレーターとやり取りができます。

アポイント調整や会食のリサーチ、フライト・ホテルの予約手配といった秘書業務はもちろん、人事や経理サポート、翻訳など、幅広い業務を依頼できるのも魅力です。

特徴	・採用倍率「1/100」の厳選人材が対応 ・秘書、事務、経理、人事、翻訳、制作、受電代行まで幅広く依頼可能 ・月30時間から利用できる
代行業務内容	秘書業務（メール対応、日程調整、予約手配、資料作成） 事務（見積書・請求書作成、データ入力、リサーチ） 経理サポート、採用支援、翻訳、制作、受電代行 など
料金体系	月額固定型（時間制）
料金	月額：6カ月プラン 145,200円（税込）／12カ月プラン 132,000円（税込） カスタムプランもあり
セキュリティ	プライバシーマーク・ISO/IEC 27001（ISMS）取得
実績	・累計6,000社以上の契約実績（2025年11月末時点） ・導入事例としてGREE、LIXIL、鹿島、BASE FOODなどの掲載あり
所在地	本社：東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア　ウエストタワー1・2階LIFORK大手町 R06 本店：宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内 アグリ館2階
URL	https://cast-er.com/

『オフィスのでんわばん®』株式会社バルテック

出典：電話代行サービス「オフィスのでんわばん®」

オフィスのでんわばん®は、経験豊富なオペレーターが受電対応を行なう電話代行サービスです。

受電内容は、MOT/Cha（モッチャ）という専用アプリで通知するため、ほかのメッセージやメールに埋もれる心配がありません。

情報漏洩などのセキュリティ面においても安心です。重要な電話は、担当者や担当部署に取次転送可能なうえ、アプリの内線を利用するので追加料金がかかりません。

特徴	・不要な営業電話を除外し、必要な電話だけを内線取次できる ・転送料金0円、取次料金0円の設計が特徴 ・オーダーメイド応答指示、チャット報告、30日無料トライアルに対応
代行業務内容	代表電話受付 営業電話の一次対応・遮断 内線取次、メール/専用チャット報告、クレーム一次受付、応答内容のカスタマイズ など
料金体系	月額固定型（コール数別プラン）
料金	初期費用：0円 月額（税込）：30コール（平日）11,100円、50コール（平日）18,500円、80コール（全曜日）33,500円
セキュリティ	・会社として個人情報保護方針を公開 ・専用チャットや通話録音、管理画面など運用機能を提供
実績	・導入社数2,000社突破 ・顧客満足度99.6% ・応答率99.1%
所在地	東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
URL	https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service

『あんしん電話当番サービス』株式会社TMJ（セコムグループ）

出典：あんしん電話当番サービス | 株式会社TMJ

あんしん電話当番サービスは、訓練を受けたオペレーターが24時間365日電話受付を代行してくれるサービスです。

受電内容は、メールまたは電話で教えてもらえ、いずれも4つまで登録できます。

用件のヒアリングや、事前に設定したよくある質問の回答などを行なってもらえます。

特徴	・24時間365日、希望時間帯で電話代行が可能 ・月1件から利用できる小規模向けパッケージ ・在宅勤務導入時の代表電話や夜間・休日窓口に向く
代行業務内容	代表電話受付 夜間・休日窓口の電話受付 部門電話の代行受付 テレワーク・在宅勤務時の受電対応 など
料金体系	月額固定型（パッケージ型）
料金	初期費用：要問合せ 月額：22,500円～ ※希望時間帯・プラン内容により変動、詳細は要問合せ
セキュリティ	プライバシーマーク取得 セコムグループのBPO/コンタクトセンター運営基盤 セキュリティ方針・情報保護体制を公開
実績	・セコム契約先やTMJクライアントの代表電話、夜間・休日窓口で運用実績 ・TMJは総合BPO/コンタクトセンター企業として長年の運営実績あり
所在地	東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
URL	https://www.tmj.jp/anshin_denwa/

『よやくるー』株式会社イデア・レコード

出典：予約受付コールセンターよやくるー

よやくるーは、居酒屋・飲食店などの外食特化型のコールセンターです。

店舗のピークタイムや営業時間外などでも、確実に電話対応できるため、予約率アップにつながります。

電話対応だけでなく、各種グルメ媒体からのネット予約や、メール、FAX、SNSなど、さまざまな経路の予約に対応してもらえるのも嬉しいポイントです。

特徴	・飲食店特化型の予約受付コールセンター ・電話だけでなくネット/SNS予約、順番待ち、IVR、チャットにも対応 ・予約管理/顧客管理システムと連動し、機会損失を減らしやすい
代行業務内容	電話予約受付 予約変更・問合せ対応 ネット/SNS予約対応、順番待ちシステム、IVR、チャット対応 予約管理・顧客管理システム連動 など
料金体系	要問合せ（個別見積り）
料金	初期費用：要問合せ 月額：要問合せ
セキュリティ	・プライバシーマーク取得 ・LINE Technology Partner等の認証/登録を公開 ・飲食店の予約/顧客データを扱う前提の運用体制
実績	・ユナイテッド＆コレクティブの導入事例を公開 ・飲食店向けコールセンターとして導入事例/インタビューを掲載
所在地	東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
URL	https://idearecord.co.jp/business/

『i-STAFF』ファイブスターネット株式会社

出典：i-staff

i-STAFFは、複数の採用プロセスと各専門業務のテストを通過したスタッフが在籍するオンライン秘書サービスです。

秘書業務だけでなく、経理や人事、Web運用サポートなど幅広い業務にも対応してもらえます。無料のお試しプランがあるので、気軽に利用しやすいのも特徴といえます。

特徴	・採用率1%の厳選アシスタントが対応 ・電話受付代行を含む秘書、経理、人事、Web運用などをワンストップで依頼可能 ・返金保証付きで、土日・深夜対応のカスタマイズ相談もできる
代行業務内容	電話受付代行 メール返信、スケジュール調整、出張手配 経理補助、人事サポート、営業アシスタント、Web運用、発送・ファイリング など
料金体系	月額固定型（時間制）
料金	初期費用：要問合せ 月額：ライト 125,400円（税込）、ベーシック 102,300円（税込）、プレミアム 89,100円（税込）
セキュリティ	・社内勤務スタッフによる機密業務対応 ・端末に最新セキュリティソフト導入 ・外部記録媒体の持ち込み禁止
実績	・サービス8周年 ・導入事例としてGVA TECH、あんしん設計、WALTEXなどを公開
所在地	東京都渋谷区渋谷1-1-3 アミーホール3F （本社：佐賀県佐賀市城内1-6-10 サガテレビ内）
URL	https://i-staff.jp/

『CUBE 電話代行サービス』株式会社大阪エル・シー・センター

出典：CUBE 電話代行サービス

CUBE 電話代行サービスでは、1,020時間以上の研修を受けたスタッフが受電対応を行なってくれます。

チャットツールとの連携や取次転送には別途料金が必要ですが、導入すれば利便性の向上につながること間違いなしです。

英語対応プランでは、ネイティブのスキルチェックを受けたスタッフが担当するので安心して利用できます。

特徴	・継続率99.2%、月額1万円から始められる電話代行 ・創業1948年、長年の電話代行/コールセンター運営ノウハウを持つ ・小規模コールセンター代行や秘書代行にも対応
代行業務内容	電話代行 秘書代行 小規模コールセンター代行 受注受付、問合せ対応、取次、業務連絡 など
料金体系	月額固定型（プラン別）
料金	初期費用：要見積り（登録情報/応対内容により変動） 月額：1万円～ ※詳細プランは要問合せ/個別見積り
セキュリティ	プライバシーマーク取得（17001728） 電気通信事業者届出あり 個人情報保護方針を公開
実績	・継続率99.2% ・1948年創業、1965年設立 ・主要取引先としてNTTグループ、KDDI、大塚商会など掲載
所在地	大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第4ビル11階
URL	https://www.cube108.jp/

『電話代行サービス』渋谷オフィス

出典：渋谷オフィス

電話代行サービスは、電話代行に特化したサービスを25年以上にわたって提供しています。

受電内容は、音声やメール、チャットのなかから、ご希望の方法で確認できます。

電話対応はすべて録音されているため、テキストでは伝わりきらないニュアンスまで把握可能です。

特徴	・電話代行専門30年以上、延べ15,000社超の利用実績 ・月額3,000円台から始められ、初回費用・入会料金無料 ・通話録音、内線取次ぎ、チャット通知など豊富な機能を用意
代行業務内容	代表電話受付 電話秘書代行 内線取次ぎ、携帯連絡、FAX/転送電話サービス 固定電話番号貸与、通話録音、チャット連携 など
料金体系	月額固定型（プラン別）
料金	初期費用：無料 月額：スターター 3,000円、シンプル 5,000円、アドバンス 10,000円、プレステージ 25,000円/50,000円 など ※オプション別途、通話料実費
セキュリティ	個人情報の取扱い/プライバシーポリシーを公開 総務省関東総合通信局届出番号 A-18-08719
実績	・電話代行専門30年以上 ・延べ15,000社超の利用実績
所在地	東京都渋谷区渋谷2丁目7-14 VORT青山5F
URL	https://www.shibuya-office.co.jp/

『スモールコールセンター』株式会社ベルシステム24

出典：スモールコールセンター | ベルシステム24

コールセンター業界トップクラスの実績を誇るベルシステム24が、ノウハウを活かして提供しているのが、スモールコールセンターです。

業務の特性に合わせた、最適なオペレーターの配置を提案してもらえます。

オペレーターは定期的な研修を受けており、高品質な対応が保証されています。

24時間365日の稼働や、多言語対応も可能となっており、柔軟性が高いサービスだといえます。

特徴	・一次受付から問合せ対応、24時間365日対応、チャット/SNS/事務作業まで対応範囲が広い ・必要席数・規模に応じてスモールスタートしやすい
代行業務内容	一次受付 問合せ対応 24時間365日の問合せ受付 注文受付・EC受付 チャット、メール、SNS対応 事務作業・入力対応・キャンペーン事務局 など
料金体系	固定報酬型中心（案件規模別見積り）
料金	初期費用：要問合せ 参考価格：一次受付 パッケージプラン 74,000円～、専任業務 1席 300,000円～、問合せ対応 250,000円～ ※案件内容により見積り
セキュリティ	ISO/IEC 27001認証取得 個人データ取扱いの責任者設置、定期監査・研修実施
実績	・コンタクトセンター業界の大手として長年の運営実績
所在地	東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
URL	https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/index.html

『コンタクトセンターサービス』株式会社博報堂コンタクト&ロジスティクス

出典：コンタクトセンターサービス

コンタクトセンターサービスでは、経験豊富なスタッフが電話のほか、メールやFAX、チャットなど複数の媒体における対応を代行してくれます。

独自の教育プログラムを受けたオペレーターが応対するため、専門的な内容にもスムーズに回答できるのも強みです。

秘書代行だけでなく、業務形態や商材を問わずに売上の拡大に役立つサービスも提供しています。

特徴	・電話・メール・チャットを含むマルチチャネル対応が可能 ・立ち上げ/構築支援から運用まで一貫対応 ・医療BPOや通販支援など業界特化の運用ノウハウを持つ
代行業務内容	代表電話・予約受付 カスタマーサポート テクニカルサポート メール/チャット対応 医療BPO、EC/通販受注、データ入力、事務局運営 など
料金体系	月額固定型・従量課金型・複合型（案件別見積り）
料金	初期費用：要問合せ 月額/従量：要問合せ
セキュリティ	プライバシーマーク取得（No.10861135） 全拠点/全業務標準で情報保護運用 カード認証入室管理、監視カメラ、ネットワーク冗長化、内部監査・社員教育を実施
実績	・1983年創立以来、1,500社以上のお客様の業務を運営 ・情報漏洩事例なしと公開
所在地	東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3階
URL	https://contactcenter.hakuhodo-cl.co.jp/service/construction/

『LINE AiCall』LINE株式会社

出典：LINE AiCall

LINE AiCallは、AI技術である音声認識・音声合成・会話制御を組み合わせて、自然な対話応答を実現させた電話応対AIサービスです。

AIが顧客との会話を理解したうえで、抑揚がありつつ、なめらかで自然な音声を出力するので、顧客とスムーズにコミュニケーションをとれます。

LINE公式アカウントや、LINEの無料通話”LINE コールPlus”との連携も可能となっており、友だち追加することで、顧客満足度を高めるマーケティング施策も行なえます。

特徴	・AIが自然な会話で電話一次対応を自動化する音声応対AI ・毎月250万件以上の対応実績を持つLINE WORKS AiCallとして展開 ・企業ごとにシナリオを最適化し、有人対応削減と24時間365日受付を支援
代行業務内容	AIによる電話一次受付 問合せ内容の聞き取り・分類 営業時間案内、本人確認、資料請求受付 有人窓口への連携、ノンボイスチャネル誘導 など
料金体系	要問合せ
料金	初期費用：要問合せ 月額：要問合せ
セキュリティ	現行提供主体はLINE WORKS株式会社 高セキュリティなクラウド環境を訴求
実績	・毎月250万件以上の対応実績（LINE WORKS AiCall） ・導入事例としてクレディセゾン、ソフトバンク、ヤマト運輸などを公開
所在地	東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階
URL	https://line-works.com/aicall/

電話秘書の導入手順

電話秘書は比較的、短期間で導入できる外部支援サービスの一つです。

特別なシステム開発や大規模な業務変更が必要になるケースは少なく、基本的な準備を整えればスムーズに運用を開始できます。

導入前に自社の電話対応の目的や課題を整理しておくことで、より適切なサービス選定と運用設計が可能になります。

1.サービス比較・選定を行なう

複数の電話秘書を比較し、対応時間・料金体系・電話応対品質・取次方法などの観点から、自社の業務内容や運用体制に適したサービスを選定します。

2.契約手続きと運用条件のすり合わせを行なう

選定したサービス提供会社と契約を締結し、対応内容や応対ルール、取次方法などの具体的な運用条件を確認・調整します。

3.電話転送設定・運用開始の準備を行なう

電話転送設定や通知方法の確認を行ない、実際の電話対応を外部へ委託できる体制を整えます。準備が完了すれば、スムーズに運用を開始できます。

複雑な手順はなく、担当者が基本的な確認事項を押さえておけば短期間で導入できる点も特徴です。

電話秘書の導入までの流れは以下の記事も参考にしてください。

関連記事：電話代行サービス16選を徹底比較｜選び方のポイントと導入までの流れ

電話秘書に関するよくある質問

電話秘書を検討する企業の多くは、導入効果や利用シーン、他サービスとの違いなどについて疑問を抱く傾向があります。

ここでは、導入前に確認しておきたい代表的な質問を整理しますので参考にしてみてください。

電話秘書はどんな企業が使う？

電話秘書は、電話対応に十分な人員を割けない企業や、業務効率化を進めたい企業を中心に活用されています。

少人数で運営するスタートアップ企業では、電話対応を外部に委託することでコア業務に集中しやすくなるでしょう。

営業会社では外出や商談の機会が多く、電話対応が難しい場面が多いため、取次対応を任せることで機会損失を防止できます。

また、士業やコンサルティング企業では、顧客からの問合せ対応の質が信頼性に直結するため、安定した電話応対体制を整える目的で導入されるケースもあります。

業種や企業規模にかかわらず、電話対応の効率化や品質向上を目的として幅広く利用されている点が特徴です。

電話秘書とコールセンターの違いは

電話秘書とコールセンターは、いずれも電話対応を担う外部サービスですが、対応範囲や運用目的に違いがあります。

電話秘書は、企業の代表電話や問合せ窓口の受付を代行し、内容を担当者へ取次ぐ役割を担うことが一般的です。

一方、コールセンターは大量の問合せ対応や顧客サポート、営業支援などを行なう大規模な対応体制を特徴としています。

そのため、少人数体制の企業や、受付業務の効率化を目的とする場合には電話秘書代行が適しているでしょう。

顧客対応件数が多く、専門的なサポート体制が必要な場合にはコールセンターの活用が検討される傾向があります。

目的や対応件数に応じて、適切なサービスを選定することが重要です。

電話秘書選びで失敗しないために

電話秘書は、電話対応の負担軽減や業務効率化、顧客対応品質の向上に役立つ外部支援の１つです。

ただし、提供会社ごとにサービス内容や料金体系、応対品質には差があるため、自社の課題や運用目的に合った選定が欠かせません。

本記事で解説してきたように、対応時間や取次方法、費用の仕組みなどの比較ポイントを整理し、自社の電話対応の実態に即した判断を行なう必要があります。

適切な電話秘書代行サービスを選ぶことで、企業は本来注力すべき業務に集中しやすくなり、安定した事業運営につながります。

CASTER BIZ assistantなら、電話対応はもちろん他の秘書業務にも対応可能です。アシスタントのスキルが高く、セキュリティ対策も万全なサービスを求める方はぜひお問合せください。

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