EC運営が大変な7つの理由とは？業務を楽にする効率化・外注活用の方法を解説

「商品登録も受注処理も顧客対応も、全部自分がやっていて手が回らない」「売上を伸ばす施策まで手を付けられない」。

EC運営の現場からは、こうした声が絶えません。

日本国内のBtoC-EC市場規模は2024年時点で26.1兆円に達し、拡大を続ける一方で、多くの現場は少人数・兼任体制のまま運営されています。

特定の担当者に業務が集中しやすい構造こそが、EC運営を「大変」にしている大きな要因です。

この記事では、次の内容を解説します。

• EC運営が大変だと言われる理由
• EC運営の業務内容の全体像
• EC運営を楽にする方法

EC運営が大変と言われる7つの理由

EC運営は「商品を登録して売るだけ」の仕事に見えて、実際には集客からアフターフォローまで幅広い業務を、少人数で同時並行してこなす必要があります。

「EC運営 きつい」と検索する担当者が多いのも、この業務の幅広さが背景にあると考えられます。

EC運営が大変だと言われる理由には、主に次の7つが挙げられます。

• 業務範囲が広く、すべてが同時進行する
• 少人数・兼任で人手が足りない
• 商品登録・ささげなど地道な作業が多い
• 集客・広告の難易度が上がっている
• 在庫管理が難しい(欠品・過剰在庫)
• 顧客対応・レビュー対応に追われる
• セール・繁忙期に業務量が急増する

1.業務範囲が広く、すべてが同時進行する

EC運営では、商品登録・在庫管理・受注処理・発送・顧客対応・集客(SNS運用や広告出稿など)を、常に並行して進める必要があります。

実店舗であれば分業できる業務も、EC運営の現場では一人の担当者が全工程を横断して対応するケースが少なくありません。

ひとつの業務に集中したくても、別の業務からの問い合わせや対応依頼が次々と入るため、腰を据えて取り組む時間を確保しにくいことが、負担感につながっています。

2.少人数・兼任で人手が足りない

EC事業者の多くは、担当者が1人、あるいは他業務と兼任しながらEC運営を回しています。

EC人材の不足は業界全体の課題であり、人手不足を感じている企業は8割を超えるという調査結果もあります。

専門知識が必要な業務であるにもかかわらず、育成や採用に十分なリソースを割けないまま現場で対応せざるを得ない状況が、慢性的な負担を生んでいます。

3.商品登録・ささげなど地道な作業が多い

新商品の登録や、撮影・採寸・原稿作成といった「ささげ業務」は、EC運営に欠かせない一方で、地道な作業の積み重ねです。

取り扱う商品点数が増えるほど工数は比例して膨らむため、他の重要な業務に割ける時間が圧迫されます。

売上に直結しにくいルーチンワークであっても手を抜けないため、じわじわと負担が蓄積していきます。

4.集客・広告の難易度が上がっている

モール内・自社サイトを問わず、広告費の高騰や競合の増加により集客の難易度は年々上がっていると指摘されています。

SEOやモール内検索対策の重要性が増す中、専門知識を持つ人材が不足していると、思うように成果を出せず疲弊しやすくなります。

加えて、SNS広告やインフルエンサー施策など集客チャネルも多様化しており、それぞれの運用ノウハウを継続的にアップデートしていく必要があります。

本業と兼務しながら最新のトレンドを追い続けるのは容易ではなく、成果が出るまでに時間がかかる点も負担感につながっています。

5.在庫管理が難しい(欠品・過剰在庫)

需要予測は簡単ではなく、欠品による販売機会の損失と、過剰在庫によるキャッシュフローの悪化は、どちらもEC運営を圧迫するリスクです。

季節変動やセールの影響を踏まえた発注判断には経験と手間がかかり、担当者の負担が大きい業務のひとつです。

特に取り扱いSKUが多い事業者ほど、商品ごとの需要変動を個別に把握するのは難しく、勘や経験に頼った発注判断になりがちです。

在庫データが部署間でリアルタイムに共有されていないと、欠品や過剰在庫に気づくタイミングが遅れ、機会損失や保管コストの増加につながります。

6.顧客対応・レビュー対応に追われる

問い合わせやクレーム、レビューへの返信は、営業時間外にも発生します。

丁寧な対応が求められる一方で、他の業務と並行して都度対応する必要があるため、精神的な負担も大きくなりがちです。

対応の質がそのまま顧客満足度やリピート率に直結する業務だけに、疎かにできない難しさがあります。

特に低評価のレビューやクレームへの対応は、一件ごとに慎重な言葉選びが必要で、精神的にも時間的にも消耗しやすい業務です。

定型的な問い合わせはテンプレートで対応できても、個別事情を伴う相談は都度判断が求められ、担当者の負担が積み重なっていきます。

7.セール・繁忙期に業務量が急増する

セールやキャンペーンの時期は、受注件数・問い合わせ件数が普段の何倍にも膨らみます。

繁閑差が大きいこと自体は業種の特性ですが、ピークに合わせて常時人員を確保するのは容易ではありません。

繁忙期に合わせた柔軟な体制づくりができるかどうかが、負担の大きさを左右します。

繁忙期だけ人手を増やそうとしても、業務内容の引き継ぎや教育には一定の時間がかかり、即戦力として機能するまでにタイムラグが生じます。

結果として、繁忙期のたびに既存の担当者へしわ寄せが集中し、疲弊が慢性化してしまうケースも少なくありません。

EC運営の業務内容を整理(フロント業務・バック業務)

EC運営の業務は、集客・接客に関わる「フロント業務」と、商品登録・受注・物流・カスタマーサポートなどの「バック業務」に大きく分けられます。

自社の業務を棚卸しすると、どこに工数がかかっているかが見えてきます。

EC運営に必要な業務の全体像を踏まえて、以下の表で整理してみましょう。

区分	主な業務内容
フロント業務	サイト企画・デザイン／集客(SEO・広告運用・SNS運用)／販促・キャンペーン企画／接客・アップセル提案／効果測定・分析
バック業務	商品登録・ささげ業務／在庫管理／受注処理・出荷手配／顧客対応・レビュー返信／決済・入金確認

こうして整理すると、EC運営の大変さの多くはバック業務の細かさと量に起因していることがわかります。

まずは自社がどちらの業務に多くの工数を割いているかを可視化することが、改善の第一歩です。

EC運営を楽にする4つの方法

ここまで見てきた大変さの多くは、業務の属人化と情報の分散が原因です。

フロント業務・バック業務のどこに負荷が集中しているかを整理したうえで、次の4つの方法から着手できるものを検討してみましょう。

• 業務フローの見直し・優先順位づけ
• 一元管理ツール・AIの活用
• 物流(発送)のアウトソーシング
• 運営業務の外注(EC運営代行)

1.業務フローの見直し・優先順位づけ

まずは日々の業務を棚卸しし、売上に直結するコア業務と、定型化できる業務を切り分けることが出発点です。

すべてを同じ優先度で対応しようとすると、重要な施策に手が回らなくなります。

定型業務は仕組み化・簡素化し、売上拡大に直結するコア業務に時間を再配分する発想が欠かせません。

2.一元管理ツール・AIの活用

EC運営を効率化するツールとして、受注・在庫を一元管理できるシステムや、商品説明文をAIで自動生成するツールの活用が広がっています。

ただし、こうしたツールも導入・設定・運用にはある程度の手間がかかるため、自社の業務量やITリテラシーに見合った形で選定することが重要です。

3.物流(発送)のアウトソーシング

発送業務をフルフィルメントサービスに委託すれば、梱包・出荷にかかる時間を大きく削減できます。

物流を取り巻く環境は「2024年問題」による配送料の高騰など変化が激しく、外部の専門事業者に任せることで、 自社は在庫戦略や商品企画など、より付加価値の高い業務に集中しやすくなります。

4.運営業務の外注(EC運営代行)

EC運営の外注は、商品登録やCS対応、ページ更新といった一部業務の切り出しから、運営全体を任せる形まで、委託範囲を柔軟に選べる選択肢です。

EC運営代行会社を選ぶ際のポイントを押さえたうえで、自社に合った委託先を検討するとよいでしょう。

その際、顧客の個人情報を取り扱うための秘密保持契約（NDA）の締結や、責任分解点の明確化など、コンプライアンス上のリスク管理も不可欠です。

また、委託先に対する監督義務（個人情報保護法）を踏まえ、外部業者のセキュリティ体制を事前に確認することも重要です。

「人に依存したEC運営」から抜け出すにはAI×外注の組み合わせ

EC運営の大変さの根っこには、業務が特定の担当者に集中する「属人化」があります。

ノウハウが個人の中にとどまっていると、担当者の退職や休職をきっかけに運営が止まってしまうリスクも避けられません。

解決の方向性として有効なのが、AIによる定型業務の効率化と、人による柔軟な判断・対応を組み合わせる運営体制です。

AIが処理できる範囲を広げつつ、人にしか対応できない業務は外部の専門業者に任せることで、特定の個人に依存しない、持続可能なEC運営体制を築きやすくなります。

EC運営の「大変」を丸ごと任せられる「CASTER NEO EC support」

前述のとおり、EC運営の課題を根本的に解決するには、AIによる効率化と人による柔軟な対応を組み合わせた体制づくりが有効です。

CASTER NEO EC supportは、商品登録・AI説明文生成、ささげ対応(撮影・採寸などのオフライン業務を含む)、在庫連携・管理、カスタマーサポート、データ分析・レポーティング、各種ページ更新まで、EC運営のフロント・バック業務を幅広くカバーするAI×人のハイブリッド型支援サービスです。

定型的な処理はAIが担い、判断や調整が必要な業務は専任のアシスタントが対応することで、特定の担当者に依存しない運営体制を実装できます。

実際に、伝統工芸品のECサイトを運営する企業では、電話・メール対応から仕入れ・在庫のデータ管理までを一元的に委託したことで、社内は運営のディレクションやコア業務に集中できる体制が整いました。

繁忙期・閑散期に応じて依頼する業務内容や稼働時間を柔軟に見直せる点も、繁閑差の大きいEC運営との相性の良さを裏付けています。

また、IoTデバイスを扱う企業の事例では、受注・在庫管理という神経を使う複雑な業務を委託した結果、担当者自身の作業時間がほぼゼロになったうえ、ダブルチェック体制が自然と生まれてミスの発生も抑えられたと報告されています。

商品登録・在庫管理・顧客対応など、EC運営の大変を構成する業務をまとめて任せられることが、CASTER NEO EC supportの特長です。

まとめ:EC運営は「全部自分でやらない」体制づくりが鍵

経済産業省の「電子商取引に関する市場調査」によれば、国内のBtoC-EC市場は今後も拡大が見込まれており、業務量の増加は一時的な現象ではなく、業界全体の構造的な傾向だと言えます。

だからこそ、すべての業務を一人で抱え込む体制のままでは、いずれ限界を迎えてしまいます。

業務フローの見直し、ツールの活用、外注の活用など、自社に合った方法を組み合わせ、「全部自分でやらない」体制を築くことが、EC運営を長く安定して続けていくための鍵です。

CASTER NEO EC supportのように、AIと人の力を組み合わせて運営業務を任せられるサービスを活用すれば、限られた人員でも売上を伸ばす施策に時間を使いやすくなります。

EC運営の大変を一つずつ手放していくことが、事業成長につながっていきます。